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贺兰县税务局:用好“好差评”当好“税小二”

科大讯飞股票为及时了解群众和企业对税务服务的感受和诉求,全面提升税务服务效能,贺兰县税务局办税服务厅“好差评”评价系统于近期上线运行,接受税务服务的纳税人可以当场对整个办税过程中的满意度作出“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”的评价,将优化服务落实到个人,进一步提升服务质效。

满意不满意,群众说了算。科大讯飞股票满意,非常满意,没想到咱们税务局的工作人员就像淘宝店小二一样,不仅态度亲和服务热情,而且办事效率还特别高。”在通过容缺服务拿到所需的增值税发票后,宁夏广银米业有限公司的会计李女士高兴地按下“非常满意”评价按钮,“我们老板带着公章在广东洽谈业务,正好赶上宁夏区内签订了一份70万元的合同,需要申领十万元版的增值税发票,但是公章不在无法申请,老板一时半会又回不来,多亏税务局帮我们做了容缺办理,先领用发票后补盖公章,事情一点没耽误!”

大家提意见,批评促提高。“虽然小姑娘才上岗办理业务没几天,但是也要加强学习和培训,这次先给你们打个“不满意”的差评,也是借此督促你们能进一步提高工作效率,要多加努力啊。”面对纳税人因新上岗人员操作不熟练导致办理业务缓慢而产生的不满意差评,贺兰县税务局积极做出改进措施,由各个业务科室联合将税收政策法规和具体操作流程制作成考试试卷,通过“以考促学、以学促练”的形式,每周一小练每月一大比,进一步查漏补缺总结提高,让新上岗人员快速熟悉业务知识和操作流程。

好评与差评,共同来进步。“好差评”评价系统上线运行后,办税群众和企业在事项办理完结后可通过政务大厅现场评价器、二维码扫码、微信小程序等自主评价渠道对窗口工作人员工作效率、服务态度、服务机制等进行评价。贺兰县税务局根据评价反馈意见,在好评上不断优化提高完善,把群众的点赞转化为持续进步的动力,在差评上做好反思总结改进,确保群众和企业反映的问题得到有效解决,从而更好的推动税务服务水平持续提升,为群众和企业提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。(张劼)

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